Expédition et retours

Livraison

Les commandes passées avant 11 h HNP (14 h HNE) seront expédiées le jour même. Nos envois sont entièrement assurés. Les envois sont habituellement confiés à DHL, ICS et ABC Express Courier. Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison.

Frais de transport et de manutention

Les commandes de plus de 100 $ sont exemptes de frais de transport et de manutention; par contre, des frais minimes de 5 $ sont exigibles pour la manutention des commandes de moins de 100 $. Parce qu'ils craignent le gel, les anesthésiques et certains autres produits seront expédiés par camion chauffé, s'il y a lieu. Un léger supplément sera exigé pour compenser la différence de coût entre le service chauffé et le service régulier.

Réclamations

Si la marchandise livrée est endommagée ou si votre commande est incomplète, veuillez nous en aviser dans les deux jours ouvrables.

Politique de retours

Avant de retourner un article, veuillez d'abord obtenir une autorisation de la part de votre représentant ou d'un agent de notre service à la clientèle. Vous pouvez rendre les produits dans les 30 jours suivant la date d'achat à condition de les retourner dans leur emballage d'origine, intact, scellé et non marqué, avec une copie de la facture originale, pour recevoir un crédit ou un remboursement complet. Si les articles rendus ne répondent pas à ces critères, des frais de restockage d'au moins 15 % seront exigés, en plus des frais de transport engagés.

Avant d'ouvrir un emballage, assurez-vous qu'il contient l'article commandé. Pour votre protection, les petits équipements qui ont été ouverts ou utilisés, tels que les pièces à main, ne peuvent être retournés à des fins de crédit ou d'échange. Par contre, ils peuvent être réparés ou remplacés en vertu de la garantie du fabricant. Si vous constatez à l'utilisation, qu'un article est défectueux, retournez le restant du produit en prenant soin de joindre une explication détaillée de la défectuosité. Nous transmettrons le produit et l'explication au fabricant. Veuillez noter que la marchandise PERSONNALISéE OU FAISANT L'OBJET D'UNE COMMANDE SPéCIALE ne peut être retournée.

Marchandises dangereuses

En raison de la manutention et de la documentation additionnelles requises, des frais additionnels de 10 $ seront exigés pour chaque expédition de marchandises dangereuses. Les produits suivants et les produits similaires sont considérés comme étant des marchandises dangereuses au sens de la Loi canadienne sur le transport des marchandises dangereuses et ses règlements.

• Solutions pour Chemiclave
• Méthacrylate de méthyle
• Nettoyants pour systèmes d'évacuation

• Alcool isopropylique
• Certains désinfectants de surface
• Aérosols